الأسئلة المتكررة (FAQ) في Hawta
هنا ستجد إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق، الشحن، الدفع، وسياساتنا في Hawta. إذا لم تجد إجابتك هنا، فلا تتردد في التواصل معنا!
1. حول Hawta
ما هو Hawta؟ Hawta هو متجر إلكتروني مغربي يقدم مجموعة واسعة ومتنوعة من المنتجات عالية الجودة، بهدف توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة لعملائنا في جميع أنحاء المغرب.
2. الطلبات والشراء
كيف يمكنني تقديم طلب؟ يمكنك تصفح المنتجات على موقعنا، إضافة ما يعجبك إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة الدفع لإتمام عملية الشراء باتباع الخطوات البسيطة.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟ لا، يمكنك الشراء كضيف، ولكن إنشاء حساب يسهل عليك تتبع طلباتك السابقة ويوفر وقتك في المعبأ بمعلوماتك في الطلبات المستقبلية.
كيف أتأكد من أن طلبي قد تم تأكيده؟ بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (SMS) تتضمن تفاصيل طلبك.
3. الدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟ نوفر حاليًا خيار الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) لجميع الطلبات في المغرب. كما يمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي مسبقًا.
هل الدفع آمن؟ نعم، جميع عمليات الدفع آمنة. نضمن خصوصية معلوماتك المالية بغض النظر عن طريقة الدفع التي تختارها.
4. الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
لزبائن الدار البيضاء: يتم التوصيل في أقل من 24 ساعة.
لباقي المدن المغربية: تتراوح مدة التوصيل بين 24 و 72 ساعة عمل.
ما هي تكلفة الشحن؟ يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على وجهة التسليم وحجم الطلب، وستظهر بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني تتبع طلبي؟ نعم، بعد تأكيد الشحن، ستتلقى تحديثات منتظمة حول حالة طلبك لتمكينك من تتبعه حتى وصوله إليك.
5. الاستبدال والاسترجاع
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لديكم؟ يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومع فاتورة الشراء.
من يتحمل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع؟ تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج يتحملها العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خاطئًا من جانبنا.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟ إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترجاع، فسيتم معالجة المبلغ المسترد خلال [أدخل عدد الأيام، مثال: 5-7 أيام عمل] بعد استلامنا وفحصنا للمنتج.
6. خدمة العملاء
كيف يمكنني التواصل معكم؟ يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@hawta.online، أو عبر الهاتف على 0628361978 خلال ساعات العمل الرسمية. كما يمكنك مراسلتنا عبر صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
نتمنى أن تكون هذه الإجابات قد أفادتك. هل لديك أي أسئلة أخرى؟